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APP Iberia NO Funciona: RESUELTO

APP Iberia NO Funciona

La aplicación móvil de Iberia es una herramienta muy útil para gestionar tus vuelos y hacer el check-in antes de volar. Sin embargo, a veces pueden surgir problemas que impidan su correcto funcionamiento. En este artículo explicaremos las soluciones a los problemas más comunes con la app de Iberia.

La app de Iberia no funciona o no se carga

Este es uno de los problemas más frecuentes entre los usuarios de la aplicación móvil de Iberia. Puede deberse a diversas causas:

Problema de conexión a internet

Lo primero que debes comprobar es que tu dispositivo móvil tenga una buena conexión a internet. Prueba con wifi o con datos móviles. Si aún así la app no funciona, es posible que haya un problema puntual de conectividad.

Puedes probar estas soluciones:

  • Reinicia el móvil
  • Desactiva y vuelve a activar la conexión wifi o los datos móviles
  • Cambia de red wifi si tienes problemas de conectividad

Una vez comprobado que la conexión funciona bien, inténtalo de nuevo con la app.

Fallo temporal del servidor

Otra causa posible es que exista un problema temporal en los servidores de Iberia que impida el correcto funcionamiento de la aplicación móvil. Suele solucionarse en pocas horas.

Puedes consultar el estado de los servicios de Iberia en su página web oficial para confirmar si hay incidencias reconocidas. Una vez restablecidos los servicios, la aplicación debería volver a funcionar con normalidad.

Versión desactualizada de la app

Asegúrate también de que tienes instalada la última versión disponible de la app en tu dispositivo móvil. Puede que una actualización reciente haya solucionado algún bug o incidencia existente en versiones previas.

Accede a la tienda de aplicaciones de tu móvil y busca si existe alguna actualización pendiente para la app de Iberia. Si es así, instálala y prueba de nuevo.

Problema de almacenamiento del móvil

En algunos casos, problemas relacionados con el almacenamiento del dispositivo móvil también pueden provocar fallos en el funcionamiento de apps.

Puedes probar liberando espacio eliminando apps, fotos y archivos que no uses. También restablece la memoria caché de la app de Iberia desde los ajustes de tu móvil. En muchos casos, con estas acciones se soluciona el problema.

Si aun así continúa sin funcionar, es posible que necesites restablecer tu dispositivo móvil a valores de fábrica, aunque suponga tener que volver a configurar todas tus apps.

Desinstala y vuelve a instalar la app

Un último recurso que suele ayudar si la aplicación no funciona es desinstalarla por completo y volver a descargarla e instalarla desde la tienda de apps correspondiente a tu sistema operativo móvil. Al hacerlo, te aseguras de eliminar por completo cualquier archivo dañado o configuración errónea que impida su correcta ejecución.

La app de Iberia está muy lenta

Si el problema no es que la app no funcione, sino que se ejecuta muy lentamente, también hay algunas soluciones que puedes aplicar para mejorar la velocidad.

Al igual que en el caso anterior, asegúrate de que tu dispositivo tenga buena conexión a internet y de que la app esté actualizada a la última versión.

También puedes probar a cerrar otras aplicaciones que puedan estar consumiendo muchos recursos del móvil. Si tienes varias ejecutándose en segundo plano, la app de Iberia tendrá menos memoria RAM disponible y eso hará que vaya más lenta.

Otra opción es desinstalar la app y volver a instalarla para limpiar posibles archivos sobrantes o cachés que ralenticen la aplicación.

Y si nada de esto funciona, siempre puedes restablecer el móvil a valores de fábrica para limpiar por completo cualquier elemento que esté degradando el rendimiento del dispositivo.

No puedo descargar el boarding pass en PDF

Uno de los pasos más importantes antes de embarcar es obtener la tarjeta de embarque digital desde la app de Iberia para presentarla en el control de seguridad y acceso a la puerta de embarque.

En ocasiones puede darse el caso de que no sea posible su descarga o no aparezca la opción para obtenerla. ¿Por qué ocurre esto y cómo solucionarlo?

Comprueba que el check-in online esté completado

Lo más probable es que aún no hayas podido completar el check-in online dentro del plazo establecido por la aerolínea para tu vuelo. La tarjeta de embarque digital no se activa hasta que no has finalizado este proceso.

Consulta en tu reserva cuál era el plazo límite para hacer el check-in online antes de la salida de tu vuelo. Iberia suele establecerlo en 48 horas antes de la salida para vuelos internacionales y 24 horas antes en vuelos domésticos o dentro de la UE.

Si aún no has podido hacer el check-in, deberías poder subir tu documentación, elegir asiento y completar cualquier otro paso requerido. Una vez completo, ya podrás descargar tu tarjeta de embarque en formato digital.

En el caso poco probable de que hayas superado el plazo límite para el check-in online, tendrás que acudir al mostrador de Iberia en el aeropuerto para que te asignen asiento y te faciliten la tarjeta de embarque. Lleva impresa o disponible en tu móvil la confirmación de tu reserva.

Reinicia la aplicación e intenta de nuevo la descarga

En caso de que sí hayas hecho el check-in digital dentro del plazo marcado por Iberia, pero aun así no puedas obtener la tarjeta de embarque, prueba a cerrar completamente la aplicación móvil y reiniciarla. Al volver a acceder a tus reservas, debería estar ya disponible la opción de descargar el boarding pass.

Si por cualquier motivo sigue sin aparecer la opción en la app para obtener la tarjeta de embarque o no deja generar el PDF, tendrás que acudir igualmente al mostrador de Iberia en el aeropuerto para que el personal de tierra te imprima la tarjeta en papel.

Solucionar otros problemas con la app de Iberia

Además de los problemas más habituales que hemos explicado en este artículo, pueden darse otras incidencias puntuales con la aplicación de Iberia. Estas son algunas recomendaciones generales para solucionarlas:

Actualiza la app y el sistema operativo

Mantén siempre actualizada a la última versión tanto la aplicación de Iberia como el sistema operativo de tu móvil. Las actualizaciones frecuentemente incluyen parches de seguridad y correcciones de errores.

Reinicia el dispositivo

Ante cualquier problema puntual, reinicia por completo el dispositivo móvil. Al reiniciar se limpia la memoria caché y se libera memoria RAM, lo que puede ayudar a solucionar errores de ejecución de cualquier aplicación.

Desinstala y vuelve a instalar la app

Si el problema persiste o reaparece con frecuencia, desinstala por completo la aplicación de Iberia y vuelve a descargarla e instalarla desde el principio. Esto borrará por completo cualquier archivo temporal dañado que pueda estar causando un mal funcionamiento.

Busca actualizaciones en la web de Iberia

Consulta también en iberia.com si hay algún aviso o incidencia reconocida relacionada con la aplicación móvil. Normalmente se publican por ese canal informaciones útiles sobre soluciones temporales o próximas actualizaciones.

Ponte en contacto con Atención al Cliente

Si has probado todas las soluciones posibles y el problema con la aplicación persiste, contacta con el servicio de atención al cliente de Iberia y cuéntales en detalle el error en cuestión. Podrán ayudarte a diagnosticar el problema, ofrecerte otras posibles soluciones o tramitar tu queja formal.

Cómo enviar una reclamación formal a Iberia por la app

Si finalmente no has podido resolver el problema con la aplicación móvil por los cauces habituales, siempre te queda la opción de interponer una reclamación formal ante Iberia. Veamos los pasos a seguir:

Recopila evidencias del problema

Para que la aerolínea tramite tu queja, necesitarás aportar evidencias del problema surgido. Esto puede incluir capturas de pantalla con mensajes de error, referencias de reservas afectadas, descripciones detalladas del fallo, etc. Reúne toda esta información porque la necesitarás en el siguiente paso.

Envía el formulario de quejas a través de la web

Iberia pone a disposición de sus clientes en su página web un [formulario de quejas](https://www.iberia.com/es/atencion-al-cliente/) donde podrás exponer el problema con tu reserva / la aplicación móvil y adjuntar toda la evidencia recopilada.

Describe el problema con el máximo detalle posible indicando:

  • Tu número de reserva/localizador
  • Fechas y destinos del vuelo con el problema
  • Teléfono y email de contacto
  • Explicación detallada de la incidencia
  • Capturas de pantalla u otra evidencia gráfica

Esto ayudará a la aerolínea a comprender el problema y buscar una solución lo antes posible.

CONTACTO Iberia

Una vez enviado el formulario de reclamación, recibirás un acuse de recibo. Iberia se compromete a atender tu queja en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Si pasado ese tiempo no obtienes respuesta o esta no te resulta satisfactoria, tienes derecho a acudir a organismos de consumo externos para seguir reclamando, pero es un proceso más largo y complejo.

Esperemos que las soluciones y recomendaciones incluidas en este artículo te ayuden a resolver cualquier problema con la app móvil de Iberia de la forma más rápida y sencilla posible.

Si sigues experimentando errores importantes, no dudes en contactar con su servicio de atención al cliente e interponer una queja formal si fuera necesario.

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