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App Ruralvía NO Funciona: SOLUCION

App Ruralvía NO Funciona

La aplicación Ruralvía es una herramienta indispensable para los clientes de este banco. Permite consultar saldos y movimientos, hacer transferencias, pagar servicios y mucho más. Sin embargo, como toda app, a veces pueden surgir inconvenientes. En este artículo explicaremos las soluciones a los problemas más frecuentes.

APP Ruralvía no funciona ¿Que hacer?

Puede ocurrir que al intentar ingresar a la aplicación, esta no responda o simplemente no funcione. Esto puede deberse a diferentes causas:

1. Problemas de conexión a internet

Lo primero es asegurarse que el dispositivo tiene buena conexión a internet. Si la señal WiFi es débil o los datos móviles no funcionan bien, será imposible usar la app.

Se recomienda conectarse a una red WiFi estable o reiniciar el módem/router. También probar activando y desactivando la conexión de datos móviles.

2. Actualizaciones pendientes

Otra posibilidad es que la app necesite actualizarse a la última versión. Para esto hay que ir a la tienda de apps del dispositivo, buscar Ruralvía y verificar si existe alguna actualización pendiente por instalar.

3. Reinstalar la aplicación

Si lo anterior no funciona, una opción es desinstalar la app y volver a instalarla. Esto solucionará cualquier error interno o problema de archivos dañados que impida su funcionamiento.

Al reinstalar, asegurarse de permitir el acceso a todos los permisos esenciales para su uso.

4. Espacio de almacenamiento insuficiente

Los dispositivos móviles tienen un espacio de almacenamiento limitado. Si este espacio está saturado, puede afectar el rendimiento e incluso impedir el uso de ciertas aplicaciones.

Hay que revisar en los ajustes la memoria disponible y liberar espacio eliminando apps, fotos y videos que no se usen. Esto puede resolver fallas en Ruralvía.

5. Versión de sistema operativo desactualizada

Los desarrolladores de apps optimizan sus soluciones para las últimas versiones de Android e iOS. Si el dispositivo tiene un sistema operativo desactualizado, pueden presentarse incompatibilidades.

Lo recomendable es actualizar el sistema operativo a la versión más reciente posible para el equipo. Esto se hace directamente en los ajustes del dispositivo.

Problemas para contactar al soporte de Ruralvía

A veces los usuarios necesitan comunicarse con el servicio de atención al cliente de Ruralvía para consultar dudas o reportar inconvenientes. Existen las siguientes opciones:

Llamar por teléfono

El número de contacto es el 3472273 y hay agentes disponibles las 24 horas del día. Si no logra comunicarse, intente más tarde ya que puede haber un alto volumen de llamadas.

También puede programar una llamada desde la app para el horario que más le convenga.

Enviar mensaje directo en la app

Dentro de Ruralvía en la sección de perfil, está la opción para enviar un mensaje directo al soporte con la consulta. Le responderán lo más pronto posible vía correo electrónico.

Acudir a una sucursal

Si lo prefiere, puede acudir directamente a cualquiera de las sucursales Ruralvía en todo el país. Allí podrá ser atendido por un ejecutivo para resolver cualquier duda o problema.

Redes sociales

Otra alternativa es contactar al banco a través de mensajes directos en sus perfiles oficiales de redes sociales como Twitter y Facebook.

Solución al problema «Cuenta de usuario bloqueada»

Uno de los problemas más comunes en la app es encontrar el mensaje «Cuenta de usuario bloqueada» impidiendo acceder. Esto sucede después de ingresar mal varias veces la clave.

Solución

Lo que hay que hacer es ir al cajero automático Ruralvía más cercano, insertar la tarjeta y digitar la clave correcta. Esto reestablecerá el acceso tanto en la app como en el cajero.

Si no recordaras la clave, puedes realizar el procedimiento de recuperación. Esto se explica más abajo.

¿Cómo recuperar o cambiar la clave de Ruralvía si la olvidaste?

Es comprensible no recordar una clave, sobre todo si hace mucho tiempo que no se usa. Ruralvía permite recuperar o reestablecer la clave siguiendo unos sencillos pasos:

1. En la app, usar la opción «Olvidé mi clave»

Al ingresar una clave errada, aparece una opción que dice «Olvidé clave o bloqueé cuenta». Simplemente dar clic allí.

2. Confirmar la identidad

Se mostrarán varias preguntas de seguridad como número de cédula, fecha de cumpleaños, lugar de nacimiento, etc. Hay que responder correctamente para verificar la identidad.

Si no se configuró estas preguntas, tendrás que comunicarte con atención al cliente.

3. Ingresar la nueva clave

Una vez confirmada la identidad, Ruralvía permite crear y confirmar una nueva clave de acceso para la app y el cajero. Asegúrate que sea una clave segura.

¡Y listo! Con estos simples pasos ya es posible volver a acceder a la app normalmente.

¿Cómo registrar la huella dactilar o la cara para usar Ruralvía?

La aplicación permite activar desbloqueo biométrico con huella dactilar o reconocimiento facial para mayor comodidad. Así no hace falta recordar la clave cada vez que se use.

El proceso para configurarlo es el siguiente:

1. Ir a la sección de «Perfil» dentro de la app

En la parte inferior derecha está tu foto y nombre de usuario. Allí se despliega un menú con la opción Perfil.

2. Buscar la configuración de Seguridad

Dentro del perfil está la sección Seguridad. Allí está la opción para activar desbloqueo biométrico.

3. Activar reconocimiento y seguir instrucciones

Simplemente activar la opción «Permitir huella dactilar» o «Permitir reconocimiento facial».

Seguir los pasos en pantalla para registrar la huella o cara escaneando el dedo sobre el sensor o mirando frente a la cámara selfie.

¡Y listo! A partir de ese momento Ruralvía podrá abrirse con sólo poner el dedo sobre el lector o mirar la pantalla.

Problemas al hacer transferencias

Las transferencias entre cuentas son una función esencial en la app. Existen varios inconvenientes que pueden presentarse al hacerlas:

  • Fondos insuficientes: Si la cuenta no tiene saldo disponible, lógicamente Ruralvía impedirá realizar transferencias de dinero. Hay que depositar primero para luego poder pagar o transferir.
  • Límites de monto excedidos: Cada cuenta tiene límites préstablecidos para el monto de transacciones. Si intenta enviar más dinero del permitido, la app le dará un error. Puede aumentar este límite temporalmente llamando a servicio al cliente.
  • Cuenta o cédula incorrecta: Asegúrese de comprobar muy bien el número de cuenta y cédula a quien va a transferir. Un pequeño error hará que la transferencia falle o peor, que el dinero se envíe a la persona equivocada.
  • Fallas del sistema: Aunque no son muy frecuentes, Ruralvía puede experimentar intermitencias o caídas que impiden procesar transacciones. Lo mejor es volver a intentarlo pasados algunos minutos.

Si el problema persiste, revisar el estado de la plataforma en redes sociales o comunicarse con soporte para reportar la incidencia.

Y con estos consejos ya conoces las maneras de resolver los errores y fallas más frecuentes en la aplicación Ruralvía. Recuerda siempre puedes contactar al soporte para asistencia adicional.

 

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