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Mando Movistar TV NO Funciona: RESUELTO

Mando Movistar TV NO Funciona

Si tu mando a distancia de Movistar TV deja de funcionar de forma repentina, no entres en pánico. Es probable que se trate de un problema común con solución sencilla. A continuación encontrarás varias formas de determinar qué está fallando con tu mando y cómo solucionarlo de manera fácil y rápida.

Mando Movistar TV NO Funciona: Pasos para Solucionar

Verifica las pilas del mando

Lo más básico pero a la vez más común es que el mando deje de funcionar debido a que las pilas están agotadas. Asegúrate de revisar el compartimento de las pilas y cambiarlas por unas nuevas en caso de que estén gastadas. Lo recomendable es usar pilas alcalinas de primera calidad para asegurar una buena autonomía.

Una vez colocadas las nuevas pilas, ciérralas correctamente en su compartimento y prueba el mando apretando algún botón. En muchas ocasiones con sólo cambiar las pilas el mando vuelve a funcionar con normalidad. Si aún así no responde, puedes pasar a revisar otros posibles problemas.

Revisa la conexión entre el mando y la caja decodificadora

Para que el mando funcione necesita estar conectado y emparejado con la caja decodificadora de Movistar TV por infrarrojos. Por ello, asegúrate de que no hay ningún obstáculo entre ambos dispositivos y que la línea de visión entre el led infrarrojo del mando y el receptor de la caja está libre.

Comprueba también que el led infrarrojo del mando enciende cuando apretas algún botón. Si no enciende, es posible que haya una falla en el circuito interno del mando que impida que se comunique por infrarrojos.

Intenta situar el mando a muy corta distancia de la caja decodificadora, apuntando directamente el led al receptor durante las pruebas. Si en esta posición sí responde, significa que la distancia o algún obstáculo es el problema.

Reinserta la tarjeta SIM en la caja decodificadora

Algunas cajas decodificadoras de Movistar TV necesitan tener insertada correctamente la tarjeta SIM para que el mando funcione mediante la señal infrarroja.

Revisa que la ranura para la tarjeta SIM esté limpia y sin obstrucciones, y asegúrate de insertarla completamente hasta que encaje en su sitio. Luego vuelve a probar el mando desde una corta distancia.

Si con la SIM colocada el mando responde, era esa la causa del fallo. De lo contrario, puedes pasar a resetear la caja decodificadora.

Resetea la caja decodificadora de Movistar TV

Otro paso para resolver problemas comunes es realizar un reinicio de fábrica o reset en la caja decodificadora. Esto permitirá descartar cualquier problema de sincronización o corrupción de datos entre el mando y la caja.

Para realizar el reset, localiza el pequeño orificio o agujero que suele tener la caja en un lateral o la parte trasera. Introduce un clip u objeto delgado y presiona durante unos segundos el botón de reinicio interno.

Luego deja la caja encendida unos minutos para que realice el proceso de inicio. Prueba nuevamente el mando y comprueba si ha vuelto a responder.

Cambia las pilas del mando por pilas recargables

Una alternativa rentable si el problema persiste es cambiar las pilas alcalinas estándar del mando por unas pilas recargables de buena calidad.

Las pilas recargables duran mucho más que las convencionales y permiten un mayor ahorro a largo plazo. Además, al ser recargables evitas tener que comprar pilas cada pocas semanas.

Procura adquirir un juego de pilas recargables marca reconocida como Energizer o Duracell. Sigan las instrucciones de carga completas antes del primer uso y recárgualas regularmente.

Sincroniza el mando con la caja decodificadora

Si el mando sigue sin responder, es posible que se haya desconfigurado el enlace de emparejamiento con la caja. Tendrás que volver a realizar el proceso de sincronización/emparejamiento:

  1. Apaga completamente la caja decodificadora desconectando el enchufe de corriente.
  2. Mantén pulsado el botón de encendido del mando durante 10 segundos hasta que parpadee una luz.
  3. Enciende de nuevo la caja decodificadora y déjala iniciar completamente.
  4. Suelta el botón del mando. En pocos segundos debería volver a responder.

Esto permitirá volver a establecer la conexión por infrarrojos de forma automatizada. Prueba las funciones básicas y comprueba si quedó solucionado.

Cambia las pilas o batería del mando por unas nuevas

Si has agotado todas las opciones anteriores y el problema persiste, es muy probable que sea necesario cambiar por completo las pilas o batería interna del mando.

Consulte en el manual de usuario del mando cuál es el tipo de pila requerida (generalmente un compartimento para 2 pilas AA o una batería CR2032 de botón).

Procura adquirir siempre elementos de calidad y sigue al pie de la letra las instrucciones para su colocación/sustitución. Una batería/pilas nuevas deberían hacer que el mando vuelva a funcionar.

De no ser así, lo más probable es que el mando presente una avería interna que requiera ser reparado o sustituido por uno nuevo. Comunícate con el servicio técnico de Movistar para resolverlo.

Contacta con soporte técnico de Movistar

Si has agotado todas las soluciones anteriores sin éxito, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Movistar TV.

Desde el número de asistencia te ayudarán a diagnosticar el problema de manera remota o agendar una visita técnica si fuese necesario el cambio de algún equipo.

Procura proporcionar toda la información solicitada para optimizar el diagnóstico, como detalles del mando, versiones de firmware, síntomas exactos y pruebas realizadas. Su objetivo es resolver la falla de la manera más eficiente.

Ten paciencia durante el proceso y confía en que los técnicos de MovistarTV cuentan con la experiencia para devolverte la función del mando. En caso de que sea imposible de reparar, te proveerán de uno nuevo.

¿Cómo contactar al servicio de atención al cliente de Movistar TV?

  • Números de teléfono: Podrás encontrar los teléfonos para asistencia técnica y servicio de atención al cliente en la página web de Movistar y en el reverso de tu factura. Los números más comunes son 901 101 101 desde fijo y 737 07 37 desde móvil.
  • Horarios: Generalmente el servicio telefónico está disponible de lunes a domingo de 9:00 a 21:00 horas. Fuera de este horario puedes dejar un mensaje y te llamarán.
  • Chat en vivo: En la web de Movistar hay un asistente virtual las 24 horas con el que puedes conversar en directo para resolver dudas.
  • Redes sociales: También puedes escribir tus consultas en Twitter, Facebook e Instagram a los perfiles oficiales de Movistar España.
  • Correo electrónico: Envie tu consulta detallada a la dirección [email protected]
  • Visitas técnicas: Si se requiere una revisión in situ, el técnico se pondrá en contacto para programar la visita en el domicilio.

CHAT

El horario de atención del chat en vivo disponible en la página web de Movistar es el siguiente:

  • De lunes a viernes: de 9:00 a 21:00 horas.
  • Sábados: de 10:00 a 14:00 horas y de 16:00 a 20:00 horas.
  • Domingos y festivos: de 10:00 a 14:00 horas.

Es decir, de lunes a viernes el chat en vivo está disponible durante 12 horas continuas, desde las 9 de la mañana hasta las 9 de la noche.

Los sábados la atención se reduce a sólo 6 horas divididas en dos franjas: por la mañana de 10:00 a 14:00 y por la tarde de 16:00 a 20:00 horas.

Mientras que los domingos y festivos el horario es aún más acotado, únicamente de 10:00 a 14:00 horas.

Cabe mencionar que fuera de estos horarios siempre podrás dejar tus consultas a través de correo electrónico o redes sociales, y un asesor te responderá en el transcurso del día hábil siguiente.

El chat en vivo es una opción muy práctica para resolver dudas de manera instantánea durante todo el horario comercial. Es recomendable revisarlo antes de recurrir a otras vías de contacto.

Espero que siguiendo estos pasos hayas podido solucionar el problema con tu mando de Movistar TV. Recuerda que dispones también del soporte en línea las 24 horas para resolver cualquier otra duda.

¡Mucha suerte!

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