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NO me Funciona Movistar Plus en el Ordenador: RESUELTO

NO me Funciona Movistar Plus en el Ordenador

Si has intentado acceder a los contenidos de Movistar Plus desde tu ordenador pero no te funciona, no estás solo. A continuación vamos a explicar las causas más comunes por las que esto puede ocurrir y darte algunas sugerencias para poder solucionarlo.

La plataforma de vídeo bajo demanda y canales en directo de Movistar está disponible tanto en dispositivos móviles como en ordenadores, aunque a veces surgen pequeños problemas técnicos que impiden el acceso.

Siguiendo los pasos que detallaremos a continuación, esperamos que puedas resolver la situación y empezar a disfrutar de todas las opciones de entretenimiento que ofrece Movistar Plus desde tu PC.

Comprobar los requisitos técnicos

Antes de nada, es importante cerciorarnos de que nuestro ordenador cumple con los requisitos técnicos mínimos para poder usar Movistar Plus:

  • Sistema operativo: Windows 7 o superior, macOS 10.12 o superior.
  • Navegador web: Firefox, Chrome, Safari, Edge o Internet Explorer 11.
  • Tarjeta gráfica con aceleración hardware.
  • Procesador de al menos 1 GHz.
  • 1 GB de RAM.
  • Resolución mínima de 1024×768 píxeles.

Si tu equipo es anterior a estos requisitos, es posible que sea el motivo por el que no te funciona. Lo mejor es actualizar el sistema operativo y navegador a las últimas versiones.

Actualizar complementos y plugins

Algunos complementos y extensiones del navegador podrían estar provocando conflictos con la ejecución de Movistar Plus. Por eso, lo primero que debes hacer es desinstalar cualquier extensión no necesaria y asegurarte de tener actualizadas las imprescindibles a la última versión.

También es recomendable borrar el caché y los datos del navegador periódicamente. En Chrome se hace yendo a Ajustes > Borrar datos de navegación, en Firefox a Opciones > Privacidad y seguridad > Borrar datos del historial, y en Edge a Configuración y más > Borrar datos de navegación.

Comprobar la conexión a Internet

Una conexión lenta o inestable a la red puede ser el culpable de que Movistar Plus no cargue correctamente en el ordenador. Por eso, asegúrate de tener activado el modo de ahorro de datos si lo tienes y comprueba la velocidad actual de tu conexión.

Si es baja, intenta reiniciar el módem y router o acércate a una zona con mejor cobertura WiFi. También podemos intentar usar una red por cable Ethernet en lugar de inalámbrica si es posible.

Borrar caché y datos de la aplicación

Al igual que con el navegador, es recomendable vaciar periódicamente la caché y los datos almacenados por la aplicación de Movistar Plus. Sigue estos pasos:

  • En Windows, pulsa Windows + R para abrir el ejecutador de comandos.
  • Escribe %appdata%y pulsa Intro para acceder a la carpeta de datos de aplicaciones.
  • Busca la carpeta de «Movistar+» y elimínala.
  • Vuelve a iniciar la aplicación para que se regeneren los archivos.

En macOS, abre la carpeta Biblioteca en Usuario y elimina la carpeta con el nombre de la aplicación. Luego reiníciala.

Reiniciar el dispositivo

Si tras probar los pasos anteriores Movistar Plus sigue sin funcionar, es una buena idea reiniciar el ordenador. A veces pequeños bugs o problemas temporales pueden solucionarse con este sencillo pero efectivo paso.

También prueba a cerrar cualquier otra aplicación o pestaña abierta que pueda estar consumiendo recursos del sistema. Un equipo más limpio y ligero a veces ayuda.

Contactar con soporte técnico

Si has probado todo lo anterior y el problema persiste, lo mejor es ponerse en contacto directamente con el servicio técnico de Movistar. Explícales brevemente el problema y los pasos que has seguido para intentar solucionarlo.

Podrán revisar tu caso con más detalle e indicarte posibles soluciones adicionales como, por ejemplo, comprobar la configuración de red, actualizar aplicaciones, probar otros dispositivos, etc. El personal técnico suele ser muy útil para resolver problemas más complejos.

Los canales habituales para contactar con ellos son:

  • Por teléfono al 1004 o al 902 123 456.
  • A través de su página web en la sección de «Contacto» o «Asistencia».
  • En tiendas físicas Movistar si necesitas ayuda presencial.

Recuerda aportar tu número de cliente, el dispositivo y sistema operativo desde el que intentas usar Movistar Plus. Cuanta más información des, antes podrán ayudarte.

¿Cuál es el horario de atención del servicio técnico de Movistar?

El horario de atención del servicio técnico de Movistar es el siguiente:

  • De lunes a viernes: de 8:00 a 22:00 horas.
  • Sábados: de 9:00 a 14:00 horas.
  • Domingos y festivos: cerrado.

No obstante, para algunos canales de contacto como el teléfono o chat online, el servicio puede ampliarse hasta medianoche de lunes a domingo.

Por teléfono, al número 1004 de ayuda técnica, el horario extendido es:

  • De lunes a domingo: de 8:00 a 24:00 horas.

Mientras que a través de la página web o redes sociales, la atención es de:

  • De lunes a domingo: de 8:00 a 22:00 horas.

En tiendas físicas el horario suele ser más amplio, normalmente de lunes a sábado de 10:00 a 21:00 horas a excepción de algunos centros comerciales.

Los domingos y festivos suelen seguir el horario reducido de 9:00 a 14:00 horas indicado anteriormente.

Esperamos que siguiendo estos pasos puedas dar con la solución a que la plataforma no te funcione correctamente en el ordenador. En la mayoría de los casos son pequeños inconvenientes que se resuelven fácilmente. Si sigue sin funcionar, no dudes en ponerte en contacto directamente con el servicio técnico para que revisen tu caso.

SOLUCION

  • Revisa los requisitos mínimos del sistema: versión de Windows/macOS, navegador compatible, hardware. Puede ser que tu ordenador no los cumpla.
  • Actualiza tu navegador a la última versión (Chrome, Firefox, Edge…) y desinstala extensiones innecesarias que generen conflictos.
  • Comprueba que tu conexión a internet funciona correctamente y alcanza la velocidad recomendada. Prueba reiniciando el módem/router o acércate a una zona con mejor wifi.
  • Vacía caché y datos almacenados por el navegador y la aplicación de Movistar Plus. Borra las carpetas correspondientes y vuelve a iniciar.
  • Reinicia tu ordenador para descartar problemas temporales. Cierra también otras aplicaciones que consuman recursos.
  • Prueba accediendo desde un dispositivo diferente como el móvil, para comprobar si el problema es del ordenador.
  • Contacta con el soporte técnico de Movistar explicando brevemente el problema. Ellos podrán revisar tu caso y aportar soluciones más específicas.
  • Prueba una VPN u otro modem alternativo en caso de que sea un problema de red o geolocalización.

¡Mucha suerte!

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